Что нужно знать, перед тем как идти в аптеку

Посещая аптеку многие, не задумываясь, просят аптекаря порекомендовать те или иные таблетки, сироп, ведь на ожидание приема к врачу у них нет времени. Однако этот «продавец» не только отпускает товар, но и разбирается в каждом лекарстве, знает его состав, как оно взаимодействует с другими лекарственными средствами, по запросу подбирает аналог, а при должной подготовке может даже изготавливать препараты. Такого специалиста называют фармацевтом.

Чтобы работать в аптеке недостаточно пройти курсы, как в ситуации с бухгалтером, требуется несколько лет обучаться в медицинском училище или университете, досконально знать химию, биологию, латынь. О том, чем занимается фармацевт, какими качествами должен обладать, преимущества и недостатки профессии рассмотрим далее в статье.

Как стать фармацевтом в аптеке

Фармацевты — это сотрудники с медицинским образованием, который исследует, готовит и реализует лекарственные препараты. Помимо этого, они часто занимаются проверкой выписанных врачами рецептами и объясняют способы безопасного применения таблеток.

Многие называют фармацевта провизором, однако эти профессии отличаются. Для того, чтобы стать аптекарем, студенты поступают в медколледж на базе 9 или 11 классов. В первом случае учебный процесс будет длиться 3 года, а во втором — 2.

При подаче документов в университет появляется возможность стать фармацевтом высшей категории – провизором, но и длительность обучения составит 5 лет.

После получения диплома у компетентного выпускника появляется право на самостоятельную деятельность:

• изготовлять, испытывать и предоставлять лицензию на препараты;
• проводить научно-исследовательские работы;
• управлять аптекой;
• представлять фармацевтические организации.

Однако не стоит забывать, что согласно законодательству фармацевт должен каждые пять лет проходить курсы повышения квалификации.

Основные обязанности фармацевта

Как известно фармацевт работает не только в аптеке. Его объектом деятельности может стать:

• Фармацевтическая фабрика, лаборатория;
• Аптечный склад;
• Научно-исследовательский институт.

Поэтому при желании специалист может отказаться от взаимодействия с покупателями и переключиться только на микроскопы.

Профессионал, работающий в аптеке выполняет следующее:

• Принимает лекарства от поставщиков;
• Проверяет, не повреждены ли упаковки;
• Сверяет серию и номер партии;
• Изучает срок действия препарата;
• Сортирует лекарственные средства и выставляет на витрину;
• Консультирует клиентов, отпускает препараты;
• Расшифровывает врачебные рецепты и контролирует, чтобы не было допущено ошибок в дозировке;
• Готовит лекарства;
• Ведет учет оставшегося товара, проверяет его на срок годности;
• Формирует заказ на новые поставки;
• При необходимости оказывает неотложную доврачебную помощь.

Помимо перечисленных обязанностей, фармацевт всегда должен оставаться вежливым и доброжелательным с покупателями, разбираться в принципах и тонкостях маркетинга, компьютерных программах, регулярно обновлять знания о новинках, поступающих на рынок. В случаях, когда без обследований нельзя подобрать нужный препарат, то следует отправить клиента покупателя на прием к врачу. Ведь ставить диагноз –это обязанность доктора, а не аптечного работника.

Какие качества нужны, чтобы стать фармацевтом

Работник аптеки не сет большую ответственность за предоставленную рекомендацию. Ведь от неправильно указанной дозы приема препарата человек может ухудшить состояние здоровья. Поэтому фармацевт должен быть:

• Ответственным;
• Внимательным;
• Аккуратным;
• Усидчивым;
• Дисциплинированным;
• Собранным;
• Тактичным;
• Коммуникабельным.

Важно помнить, что при общении с посетителями работник аптеки проявляет выдержку, сочувствие и доброжелательность. За лекарствами приходят люди с различными заболеваниями, их состояние и так поникшее, поэтому при разговоре нельзя допустить нотки агрессии или раздражительности, в противном случае у покупателя будет стресс.

Компетентный специалист обучается на протяжении всей жизни, имеет высокую работоспособность, аналитический склад ума и отменную память.

Достоинства и недостатки работы фармацевтом

Все плюсы и минусы профессии приведены в таблице ниже.

Достоинства	Недостатки
Востребованность (постоянное открытие новых аптек, складов фармацевтической продукции)	Возможная грубость и агрессия от посетителей во время общения
Достойная зарплата (Начисление з/п колеблется в зависимости от региона)	Напряженный рабочей ритм и ненормированная неделя (последствия – усталость, боль в ногах, пояснице)
Комфортные условия труда (чистое и обогреваемое помещение)	Большая ответственность при рекомендации препаратов
Возможность роста по карьерной лестнице	Высокий риск заболеть инфекционными заболеваниями и получить аллергические реакции на лекарства
Интересная профессия	Длительный учебный процесс в ВУЗе или медучилище
Постоянное совершенствование знаний

Не нашли нужную информацию? Задайте вопрос менеджеру

Как новичку в аптеке быстро стать профессионалом

Аптек сейчас очень много, поэтому найти себе работу будет не сложно. Тут главное не потеряться среди большого разнообразия работодателей и выбрать ту аптеку, которая подойдет именно вам.

 Вот вы получили диплом специалиста и решили начать свой профессиональный путь с работы в аптеке. И, возможно, небольшой опыт работы за первым столом у вас уже есть. И это сыграет вам на руку при приеме на работу.

Но давайте обо всем по порядку.

Как выбрать аптеку?

Правило №1

Задумайтесь в какой аптеке вы хотели бы работать. Какой там должен быть ассортимент товара, график работы, коллеги, руководитель. Насколько близко аптека должна быть к вашему дому и т.д. Пропишите это в блокнот и поставьте цель — найти для себя идеальное место работы.

Правило №2

После этого пройдитесь по нескольким аптекам вашего города и выберите ту, которая максимально соответствует вашим пожеланиям. Обязательно пообщаетесь персоналом и руководителем аптеки, расскажите, что ищете работу, уточните график, наличие вакансии по этому адресу, посмотрите внутренние помещения аптеки и т.д. Спросите все, что вас интересует.

Правило №3

Если в какой-то из аптек вам очень понравилось, то смело идите в офис на собеседование. Для этого заранее подготовьте список ваших сильных сторон, которые могут быть интересны работодателю: опыт работы в аптеке, знание ассортимента, доброжелательность, опыт продаж, если вы обладаете этими качествами. Если опыта работы в аптеке у вас нет, опишите сильные стороны своего характера, например, стрессоустойчивость и высокая работоспособность — это то, что сразу выделит вас в лучшем свете из всей толпы соискателей.

Правило №4

Без стеснений обговорите с сотрудниками офиса ваш будущий доход, возможные способы увеличения дохода в дальнейшем, возможность карьерного роста, обучение и т.д.Помните, вы теперь специалист и вы выбираете себе место работы, поэтому ведите себя спокойно и уверенно.

Правило №5

Если вам что-то не понравилось, уточните этот момент у работодателя сразу, до оформления в штат и попросите 1-2 дня на раздумья. Это нормально.Если вы правильно выберете аптеку, то и профессионалом в ней вы станете гораздо быстрее.

Адаптация на новом месте работы

И вот вы вышли на работу в аптеку своей мечты. Теперь настало время обучения и знакомства с новой информацией. Принято считать, что за адаптацию персонала в аптеке отвечает работодатель. И отчасти, это так. Но чтобы ваше привыкание к новому месту работы прошло максимально быстро и успешно, предлагаю сразу взять большую часть ответственности за этот процесс на себя. Так вы быстро воспитаете в себе лидерские качества и достигнете больших высот в карьере.Подумайте, чего вы хотите от этой работы? Каким будет ваш профессиональный путь? Сколько лет вы хотите проработать за первым столом? Хотите ли вы в дальнейшем руководить аптекой? и т.д. Ответьте себе на эти вопросы максимально честно и простройте свой профессиональный путь на несколько лет вперед прямо сейчас. Лучше сделать это на бумаге.

Не верите, что это возможно?

Тогда почитайте на досуге книги Джона Кехо и Джо Диспенза, они помогут вам изменить свою реальность и расширить границы мышления.

К чему подготовиться в новой аптеке

•  будьте готовы, что опытные сотрудники аптеки не будут воспринимать вас всерьез, считая неопытным новичком
•  поначалу вам могут предложить более низкую оплату за ваш труд из-за отсутствия опыта работы
•  настройтесь на качественное введение в должность с первого дня работы, всё записывайте и сразу применяйте; так вы быстрее приобретете необходимые навыки
•  не бойтесь брать подработки и дополнительные обязанности, это поможет вам проявить себя с хорошей стороны перед руководителем и быстрее “набить руку”
•  подружитесь с коллегами и искренне попросите у них помощи в адаптации, так вы избежите многих ошибок

Как вырасти из новичка в профессионалаЧтобы стать профессионалом, нужно всего лишь научиться виртуозно применять все полученные по диплому знания на практике. Поэтому будьте готовы, что на это может уйти от нескольких месяцев до нескольких лет. Зато этот бесценный опыт навсегда останется с вами и вы сможете благодаря ему расти по карьерной лестнице. Чем четче вы будете понимать к какой цели вы идете, тем быстрее вы этого достигнете.Поэтому возьмите на заметку правила опытных фармацевтов:

1. Постоянно углубляйте свои знания

Изучайте информацию постепенно, двигайтесь от простого к сложному. Вы всё успеете; для того, чтобы стать в аптеке виртуозом с нуля достаточно одного года продуктивной работы. Поэтому каждый раз изучайте уже знакомую информацию еще глубже.

И в аптеке всегда есть отличная возможность быстро и без усилий приумножить свои знания: посещайте конференции, тренинги фармкомпаний, присутствуйте на фарм кружках и пройдите все обучения вашей аптечной сети и т.д.

 Кроме того, тема фармацевтического консультирования, особенно необходимая для новичков, широко рассматривается в рамках наших сертификационных курсов для провизоров и фармацевтов, а также на курсах НМО и аккредитована на портале Росминздрава.

В крупных аптечных сетях есть свой тренер по продажам, который поможет вам в совершенстве овладеть всеми хитростями опытного специалиста гораздо быстрее. Воспринимайте период обучения и адаптации в аптеке, как вклад в вашу дальнейшую карьеру.

2. Берите ответственность на себя

Всегда берите ответственность за выполнение поручений начальства на себя и доводите доверенное вам дело до конца, исполнив его в лучшем виде. Через несколько лет вы, возможно, сами будете руководителем. С какими сотрудниками вам будет приятно иметь дело?Поэтому прямо сейчас проявляйте себя на все 100%. Это правильная позиция психологически зрелого человека.

3. Вы — лицо аптеки

Создавайте всегда хорошее впечатление о себе. Именно по вашему внешнему виду и поведению у посетителей складывается мнение об аптеке и об аптечной сети в целом. Учитесь с первого дня работы в аптеке быть образцом для подражания других новичков.И в этом вам поможет знание стандартов обслуживания, которые во всех аптеках примерно одинаковые:

• Приветствие покупателя позволит вам быстро установить контакт с каждым клиентом 
• Выявление потребностей покупателя с помощью вопросов поможет подобрать каждому посетителю то, что ему действительно нужно
• Презентация 2-3 товаров под запрос покупателя разных ценовых категорий с описанием преимуществ каждого, поможет вам выглядеть профессионалом в глазах клиентов
• Работа с возражениями поможет выяснить причину недовольства клиента и не допустить конфликта в аптеке
• А правильное завершение продажи оставит приятное впечатление об аптеке и о вас лично у покупателя, он захочет вернуться к вам снова

4. Придерживайтесь фармпорядкаПоставьте себе задачу за короткий срок научиться выполнять свои должностные обязанности строго по всем правилам: разбирайте товар, ведите журналы учета, заполняйте отчетность, принятую в вашей аптеке. Все это поможет вам стать опытным первостольником “на все руки” за короткий срок. Таких сотрудников всегда ценит начальство.

 5. Учитесь эффективному общению

При общении с клиентами не навешивайте на них ярлыков. Правило: “Встречают по одежке…!” в аптеке не всегда уместно. И даже наоборот может сыграть с вами злую шутку.

Будьте всегда вежливы и корректны со всеми посетителями аптеки. Если в аптеке возник конфликт или покупатель чем-то недоволен, попросите опытного сотрудника первое время помогать вам в таких случаях. Любую ситуацию можно развернуть себе на пользу. И вы этому быстро научитесь на чужом примере.

При общении с коллегами будьте нейтральны,не стоит нарушать уже сложившиеся правила и устои в этом коллективе. Вы новичок, и поначалу вам придется немного подстроиться под эти правила.

Но это не значит, что нужно быть полностью безынициативным: предлагайте идеи по улучшению работы, если видите новые пути развития, не бойтесь озвучить коллегам свое мнение, всегда будьте честны с руководством.

Как видите, для вхождения в должность первостольника не нужно чего-то сверхъестественного. Достаточно иметь пытливый ум, тягу к получению знаний и цель, ради которой вы все это затеяли.Тогда работать вам будет интересно, обучаться вы будете легко и сами не заметите, как наберетесь опыта. А там исполнение цели не за горами.

Что делать, если вы – новичок в аптеке?

Новый человек в аптеке – это всегда интересно, ведь он может сделать работу аптечного коллектива профессиональнее и динамичнее. Однако, чтобы адекватно встроиться в работу с первого дня, вы должны многое знать и уметь.

Изучите нормативные документы

Если вы – новичок в аптеке, убедитесь, что вы ориентируетесь в следующих документах:

• Должностная инструкцияГлавный документ для первостольника, поскольку именно в ней описаны основные обязанности провизора/фармацевта.
• Федеральный закон 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»Основные положения Закона помогут получить представление о регистрации ЛС, контроле качества ЛС, реестре ЛС, хранении ЛС и т. д. Данный законодательный акт ссылается на множество других подзаконных актов, более подробно ознакомиться с которыми специалист сможет уже в процессе работы.
• Закон о защите прав потребителейОсобенно пункты, касающиеся возврата и обмена товара: их знание поможет спокойно объяснить покупателю все возможные пути решения возникшей проблемы.
• Трудовой кодекс РФЕго следует изучить, чтобы понимать свои права как работника.

Проверьте, обладаете ли вы необходимыми знаниями и навыками

Таковыми можно считать знание фармакологических групп препаратов и понимание того, какая группа при каком заболевании применяется.

Порекомендовать комплексное лечение и сделать допродажу безрецептурного лекарственного средства первостольник сможет лишь в том случае, если знает основные симптомы заболевания и побочные действия лекарственных средств, применяющихся при его лечении.

А вот знание множества торговых наименований придет уже в процессе работы – тут помогут программы-шпаргалки и обучающие мероприятия.

Помимо продажи лекарственных средств, в обязанности первостольника входит поддержание установленного фармпорядка, разборка товара, ведение журналов дефектуры, заполнение журналов температурных режимов и ведение прочей отчетности, установленной в аптеке. Все это также потребует от новичка определенной базы знаний, но выполнять эти обязанности можно и нужно учиться в процессе работы.

Придерживайтесь стандартов обслуживания

Главное, что необходимо знать, – любая продажа строится из одинакового числа этапов:

• ПриветствиеПозволяет фармацевту установить контакт с покупателем.
• Уточняющие вопросыВажно выявить потребности покупателя – это позволит предложить именно то, в чем он нуждается.
• Презентация товарПредлагайте покупателю 3–4 препарата разных ценовых категорий, рассказывая о преимуществах каждого.
• Работа с возражениямиВажно наладить конструктивный диалог с клиентом, выяснив причину его недовольства.
• Завершение продажиОставьте приятное впечатление о покупке, аккуратно упаковав товар.

Соблюдайте основные принципы общения

С клиентами

Самая большая ошибка, которую зачастую совершают новички в аптеках, – это навешивание ярлыков. Недопустимо оценивать покупателя по его внешнему виду либо основывать презентацию товара на собственном представлении о его дороговизне: не решайте за покупателя, по карману ли ему ЛС, лучше выявите его истинные потребности, задав ему дополнительные вопросы.

Работая в конфликтной ситуации, не всегда нужно идти на поводу у недовольного клиента: умейте максимально тактично и спокойно объяснить ему, что вы действуете в рамках законодательства, отказываясь принять назад ранее приобретенный товар.

В коллективе

Придя в новый коллектив, не стоит пытаться нарушить сложившие правила и устои: в конце концов, именно вы – новичок в давно сработавшемся коллективе в аптеке. Но в то же время не нужно быть безмолвным: если у вас есть какие-либо предложения по улучшению работы, не бойтесь их озвучить как коллегам, так и руководству.

Заинтересовала статья? Узнать еще больше Вы можете в разделе Работа в аптеке

Не только лекарства: что нужно знать первостольнику?

17 марта 2021

Работа провизора и фармацевта — интересная, ответственная и в какой–то степени творческая: необходимо не только хорошо разбираться в ассортименте, но и найти подход к каждому покупателю.

Помимо этого первостольник должен понимать, для чего нужны те или иные инструменты продажи и чем различаются различные акционные предложения.

Не учитывая это, он не сможет в полной мере их использовать, а значит велика вероятность, что покупатель не будет удовлетворен, а аптека не получит прибыли.

Провизор, тренинг–менеджер и автор книги «Консультируй и продавай» Алла Плотникова советует первостольникам уделять время изучению не только новинок фармрынка, но и особенностям продвижения продуктов.

МАРКЕТИНГОВЫЙ ДОГОВОР, СТМ или АКЦИИ — ЧТО ЛУЧШЕ?

Сегодня в получении прибыли аптекой большую роль играют маркетинговые договоры. По разным данным, они сейчас составляют от 10 до 30% от всего объема, реализуемого через аптеку. При этом производителям зачастую приходится экономить на других способах продвижения продукта, например, рекламе в СМИ или работе медицинских представителей. В среднем они заключаются на 30 дней.

Важно, что аптекам при их заключении всегда нужно четко выполнять определенные обязательства, у маркетинговых договоров есть неоспоримые преимущества. Во–первых, они помогают аптекам держаться на плаву даже в кризисные времена. Во–вторых, благодаря им в ассортименте остаются низкодоходные лекарственные средства и продвигаются эффективные, но пока малоизвестные препараты.

Для получения прибыли и привлечения покупателей в аптеке часто используются различные акции и предложения, например, «товар дня», а крупные сети могут реализовывать товары собственной торговой марки (СТМ). Чаще всего это косметика и парафармацевтика, а иногда и недорогие лекарственные препараты.

Товар дня — список наименований, которые надо продать в ограниченный отрезок времени. Основная функция данного предложения — компенсация убыточной группы ЖНВЛП и получение прибыли.

С реализацией СТМ все сложнее. С одной стороны, при продаже товаров этой группы аптека более независима, поскольку не находится во временных ограничениях. Аптека получает бэк–маржу, при этом предлагая покупателям уникальные наименования. Но есть и недостатки:

• неизвестность марки;
• нет доверия со стороны фармацевтов;
• для производства нужны большие объемы.

Эксперт отметила, что экономисты считают СТМ более сложным инструментом, нежели акционные предложения, поэтому в будущем его доля, скорее всего, значительно сократится.

ПОКУПАТЕЛЬ–МУЖЧИНА: НАЙТИ ПОДХОД

Не секрет, что большая часть покупателей в аптеке — около 70% — женщины. В силу эволюционных особенностей мужчины воспринимают такое банальное действие, как совершение покупки, по–разному: если для женщины это процесс с множеством нюансов, то для мужчины оно сравнимо с поимкой добычи.

В основе такого поведения лежит распределение обязанностей, появившееся во времена первобытно–общинного строя, когда мужчины охотились, а женщины занимались собирательством.

Последнее требовало многозадачности и способности анализировать, годится ли найденное в пищу, тогда как на охоте главным было настичь зверя.

Времена давно изменились, но старые алгоритмы поведения не просто остались, но и встроились в современную жизнь. Как они проявляются при совершении покупки в аптеке?

Женщины, придя за чем–то одним, могут заинтересоваться и другими товарами, поэтому им легче осуществить допродажу. Также они тратят больше времени на выбор препарата и сравнивают различные ЛС, а при отсутствии того, что им нужно, быстро переключаются на другое.

Мужчины же стремятся приобрести исключительно то, что необходимо, если же товара нет, то им проще уйти, нежели искать аналоги. Однако первостольник все равно может заинтересовать покупателя, следуя простому правилу: мужчине лучше всего приводить четкие аргументы о пользе и функционировании препарата, который предлагается взамен отсутствующего.

С какими типажами мужчин–покупателей чаще всего сталкиваются сотрудники аптеки?

• Мужчина со списком. Обычно его отправляет за покупками жена, но возможны иные варианты, например, это может быть соцработник, приобретающий ЛС для своих подопечных. Если все наименования из списка в наличии, то проблем, скорее всего, не возникнет, однако предлагать что-либо еще не имеет смысла, поскольку такие покупатели четко придерживаются инструкций. Если чего–то не хватает — лучше всего связаться с человеком, который отправил мужчину в аптеку, чтобы уточнить возможные варианты замены.

• Мужчина со спутницей (матерью, женой). В этом случае первостольнику стоит говорить именно со спутницей — в 90% случаев решение о покупке принимает она.
• Одиночка. С этой категорией можно спокойно вести диалог, рекомендовать и советовать, т.к. их доверие специалисту высоко.

По материалам семинара «Актуальные вопросы маркетинга в аптечной организации» в рамках «Аптека–2021. Бизнес–формат»

Как открыть аптеку и запустить продажи — пошаговый план — «СберБизнес»

Прежде всего, определитесь с видом аптеки — вы намерены производить и продавать лекарства или только продавать. В статье рассмотрим алгоритм действий для компаний, занимающихся реализацией.

Виды аптечных организаций:

• готовые лекарственные формы, без права изготавливать лекарства.
• производственная аптека, где можно изготавливать все лекарств, кроме асептических.
• производственная аптека с правом изготовления асептических лекарств.

Точка продажи в лечебных или профилактических заведениях. Здесь нельзя реализовывать реабилитационное оборудование, психотропные, наркотические, сильнодействующие, ядовитые препараты.

Ответственность учредителей

в пределах доли в уставном капитале

Виды обязательной отчётности

Аптечный киоск имеет те же ограничения, что и аптечный пункт. Отличие — в конструктивных требованиях к помещению.

Открыть аптеку может индивидуальный предприниматель или юрлицо.

Ключевые различия двух организационно-правовых форм для малого бизнеса мы собрали в статье. Если в ваших планах производство лекарств, у вас должно быть ООО, а если вы намерены заниматься только реализацией, подойдёт и ИП. Ещё один момент: при открытии аптеки на ИП сам предприниматель обязан быть фармацевтом или провизором.

Аптеки не могут применять единый налог на вменённый доход, а также патентную систему налогообложения. Поэтому выбор прост: либо УСН — упрощённая система налогообложения, либо ОСНО — общая система налогообложения.

По сравнению с общей, упрощённая система выгоднее для малых и средних предприятий из-за невысокой процентной ставки, простого бухучёта и права отчитываться всего один раз в год. На УСН бизнес должен платить один основной налог вместо трёх (на имущество, на прибыль и НДС), которые выплачиваются на ОСНО.

Остаточная стоимость основных средств (млн ₽)

В ИФНС можно зарегистрировать ООО и ИП. По адресу помещения или по адресу регистрации руководителя организации (учредителя) в первом случае и по месту регистрации физического лица во втором. В крупных городах, как правило, есть специально уполномоченная ИФНС для регистрации предпринимателей.

Необходимые для регистрации документы собраны в таблице. Если вы планируете использовать специальный налоговый режим, рекомендуем подать заявление вместе с документами на регистрацию.

• заявление,
• устав (2 экз.),
• решение о создании (если учредитель один) или протокол об учреждении (если учредителей несколько),
• при подаче в бумажном виде — квитанция об оплате госпошлины 400 руб.

• заявление,
• паспорт;
• при подаче в бумажном виде — квитанция об оплате госпошлины 800 руб.

Постановка на учёт в ПФР и ФСС происходит автоматически. ФНС передаёт сведения не позднее пяти рабочих дней со дня постановки на учёт

Для открытия аптеки необходимо получить лицензию. Её выдают местные органы Росздравнадзора.

Если вы будете продавать наркотические и психотропные лекарства (например, анальгетики вроде морфина или промедола), нужно не только получить соответствующую лицензию, но и соблюсти ряд требований к оснащению помещения.

Если нет, достаточно лицензии на осуществление фармацевтической деятельности. Работа без лицензии грозит административной и уголовной ответственностью — нарушители могут попасть в тюрьму на срок до 5 лет.

Для получения лицензии нужно:

• Учесть санитарные требования к помещению: окна должны быть с металлическими решетками, стены и потолки — гладкими, чтобы облегчать дезинфекцию, рабочие места — с защитой от капельной инфекции и т.д.
• Проверить оборудование на соответствие противопожарным и санитарным нормам.
• Соблюдать правила ведения фармацевтической деятельности.
• Образование и стаж у руководителя организации (ИП) и сотрудников (подробнее — в разделе «Персонал»).
• Получить сертификаты о квалификации сотрудников (переаттестация не реже одного раза в пять лет).
• Оплатить госпошлину: 7500 рублей.
• Собрать документы.

Для подачи заявления на получение лицензии нужны:

• документы, подтверждающие право собственности на оборудование для фармацевтической деятельности
• документы, подтверждающие необходимый стаж работы по специальности у руководителя организации,
• копии правоустанавливающих документов на недвижимость (право собственности или аренды помещения), если права не зарегистрированы в Росреестре,
• копии документов о высшем или среднем фармацевтическом образовании и сертификатов специалистов.

Некоторые сведения Росздравнадзор запрашивает самостоятельно, но если вы приложите их сразу, то срок рассмотрения заявки может сократиться:

• документ о наличии санитарно-эпидемиологического заключения (СЭЗ),
• выписка из ЕГРЮЛ для юридических лиц (ЕГРИП для ИП),
• выписка из Росреестра, подтверждающая право собственности или аренды помещения,
• подтверждение уплаты государственной пошлины.

Подать документы и получить лицензию можно одним из способов:

• лично или через представителя (по нотариально заверенной доверенности) в местном органе Росздравнадзора,
• по почте с уведомлением о вручении,
• в электронном виде через портал «Госуслуги».

Заявление рассматривается в течение 45 рабочих дней. Если претензий к вам нет, вы получаете лицензию на бланке Росздравнадзора либо в электронном виде. В случае отказа вам направят обоснование и ссылки на требования закона, которые были нарушены.

Заключение обязательно для получения лицензии: оно подтверждает соответствие помещения и оборудования установленным требованиям. Документ выдаёт Роспотребнадзор по результатам экспертизы. Проверяется микроклимат, освещённость, уровень шума, воздухообмен в помещении и др.

Документы для получения санитарно-эпидемиологического заключения:

• заявление на выдачу санитарно-эпидемиологического заключения,
• экспертное заключение,
• протоколы исследований (документ необязательный).

• В электронном виде заключение можно получить за 30 дней, а бумажную версию — за 20.
• Нельзя продавать через интернет рецептурные препараты, наркотические и психотропные лекарства, а также препараты с долей этилового спирта выше 25 %.
• Условия для разрешения онлайн-продажи лекарств:

• не менее 10 работающих аптек на территории России,
• лицензия, которой не менее года, а также разрешение Росздравнадзора,
• помещения, оборудованные для хранения заказов,
• сайт или мобильное приложение с системой приёма платежей (либо мобильные терминалы),
• возможность перевозки лекарств в термоконтейнерах или сумках-холодильниках (доставка может быть организована силами компании или через курьерскую службу),
• соблюдение конфиденциальности персональных данных покупателя.

Для выдачи разрешения нужно направить в Росздравнадзор заявление и документы, подтверждающие, что перечисленные условия соблюдены. Решение принимается за 5 рабочих дней. Требования к онлайн-аптекам не менее строгие, чем к обычным. Так, лицензия может быть отозвана, если в течение года с момента её получения компания дважды привлекалась к административной ответственности.

Заказанные лекарства должны быть вручены лично покупателю или другому уполномоченному лицу. Таким образом, доставлять можно в пункты выдачи, но нельзя в почтамты и подобные устройства.

Сайт для онлайн-продаж можно запустить в интернет-банке СберБизнес. Предоставляется 10 Гб дискового пространства, подключается личный кабинет клиента и платёжная система, работает синхронизация с 1С и интеграция со СДЭК.

Аптека должна быть оборудована:

• приточно-вытяжной вентиляцией,
• системами канализации, водопровода, отопления,
• системой охранной сигнализации (для аптек в городской местности),
• климатической системой для поддержания температуры не более 25°С,
• системой контроля доступа (вход во внутренние помещения аптеки по пропуску или ключу),
• пандусом для доступа лиц с ограниченными физическими возможностями (или кнопкой вызова сотрудника).

В помещении должны быть отдельные комнаты:

• торговый зал,
• помещение для хранения товаров,
• комната для приёма пищи и отдыха персонала,
• санитарно-бытовая комната (при открытии аптеки в торговом или офисном центре санузел может быть расположен в здании).

Также должны быть выделены зоны:

• для приёма партии лекарственных препаратов,
• для хранения лекарственных препаратов, требующих специальных условий,
• для хранения выявленных фальсифицированных, недоброкачественных, контрафактных лекарственных препаратов, а также лекарственных препаратов с истекшим сроком годности,
• для карантинного хранения лекарственных препаратов.

Нарушителям грозит штраф или приостановление деятельности на срок до трёх месяцев. Росздравнадзор сформировал признаки, по которым можно «подсчитать» риск порчи лекарств в аптеке. Например, нет козырька над крыльцом для разгрузки транспорта с лекарствами, в помещении нет гигрометров, кондиционеров, осушителей воздуха, — риск потери качества для лекарств значительный.

В помещении должны быть соблюдены нормы противопожарной безопасности:

• оборудована система пожарной сигнализации и пожаротушения,
• назначен ответственный за противопожарную безопасность,
• разработана схема эвакуации и размещена на видном месте в торговом зале,
• соблюдены требования к путям эвакуации (количество эвакуационных путей, ширина проходов и дверных проёмов),
• предусмотрен отдельный выход для разгрузки товаров.

Определить, соответствует ли помещение санитарным нормам, и получить санитарно-эпидемиологическое заключение (СЭЗ), могут помочь специальные компании.

Для получения СЭЗ необходимо заключить договора на обслуживание:

• договор дезинсенкции и дератизации,
• договор на вывоз мусора,
• договор на вывоз люминесцентных ламп,
• договор на утилизацию фармацевтических отходов (для лекарств с истёкшим сроком годности),
• договор на проведение медицинских осмотров персонала,
• договор на стирку и чистку одежды сотрудников.

Также необходимо разработать план производственного контроля и завести журналы учёта:

• дезинфицирующих средств;
• температуры и влажности (обратить внимание на проверку гигрометра);
• температуры в холодильниках (наличие термометров на каждой полке холодильника);
• лабораторно-фасовочных работ (при разделении оригинальной упаковки препаратов);
• предметно-количественного учёта (при наличии препаратов, находящихся на предметно-количественном учёте).

Согласно требованиям закона, на вывески должно быть указано:

• вид организации: «Аптека» или «Аптечный пункт» или «Аптечный киоск»,
• название, в том числе организационно-правовая форма,
• режим работы,
• сведения о ближайшей дежурной аптеке.

Вывески круглосуточных аптек нужно освещать и оборудовать звонком для вызова сотрудника. Предпочтительно размещать вывески на наружной стене здания, а если это невозможно, использовать указатель.

Стенд размещается в торговом зале так, чтобы посетители могли легко ознакомиться с информацией на нём. Вот что нужно разместить:

• лицензию,
• информацию о вышестоящих организациях (название, адрес, телефон),
• номера телефонов и режимы работы справочной фармацевтической службы,
• список групп населения, имеющих право на бесплатное и льготное обеспечение внеочередное обслуживание,
• закон о защите прав потребителя,
• постановление правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55,
• книгу отзывов и предложений,
• перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (перечень ЖНВЛП).

Перед покупкой оборудования проверьте, зарегистрировано ли оно в Минздраве России, имеет ли сертификат соответствия и технический паспорт.

Убедитесь в благонадёжности поставщика оборудования. Сервис проверки контрагентов позволит оценить риски при работе с конкретной компанией, выявить фирмы-однодневки.

В аптеке должны быть:

• стеллажи, шкафы, поддоны для хранения медикаментов,
• минимум два холодильника для лекарств: 2 — 8°С и 8 — 15°С,
• шкаф с глухими створками под замком для нейролептических и психотропных препаратов,
• сейф для наркотических препаратов в комнате хранения,
• приборы контроля температуры: точность измерения не менее ± 0,5°С,
• приборы для регистрации микроклимата: гигрометры или психрометры,
• специальное помещение или шкаф для хранения средств, инвентаря для уборки помещений и обработки оборудования.

Торговое оборудование должно легко переносить ежедневную дезинфекцию и влажную уборку. А прилавок — обеспечивать защиту персонала от инфекций, передающихся воздушно-капельным путем. Инвентарь нужно подписать и промаркировать.

На всех стеллажах, шкафах, полках размещается карта с указанием наименования лекарственного препарата, серии, срока годности. К размещению стеллажей, хранению и перевозке препаратов также предъявляются свои требования.

Расчётный счёт позволяет своему владельцу: сдавать выручку, принимать безналичную оплату от партнёров и клиентов (в том числе через систему эквайринга), оплачивать товары, материалы, аренду и др.

Также можно выпустить бизнес-карту, которая будет привязана к расчётному счету ИП или юридического лица.

Она помогает контролировать расходы, снижает нагрузку на бухгалтерию и даёт доступ к специальным предложениям и скидкам.

Стационарные аптеки, интернет-аптеки, пункты реализации лекарственной продукции, а также их торговые представители должны использовать онлайн-кассы. Без них могут работать:

• фельдшерские пункты, продающие лекарства в сельской местности,
• сельские амбулатории и центры врачебной практики, работающие в населённых пунктах в которых отсутствуют иные формы аптечных организаций,
• аптеки в труднодоступных населённых пунктах, где отсутствует связь, их список формируется районными администрациями.

Онлайн-кассы не только печатают чеки и сохраняют информацию на специальном накопителе данных, но также шифруют эти данные и передают их оператору фискальных данных (ОФД), который онлайн отправляет эту информацию в налоговую службу.

Для использования кассы необходимо:

Купить или арендовать кассу у авторизованных продавцов.

Заключить договор с оператором фискальных данных (ОФД).

Зарегистрировать кассу:

• через «Личный кабинет» на сайте ФНС,
• через ОФД.

Внести регистрационный номер в ККТ и отправить отчёт о регистрации в ФНС России.

Получить уведомление о регистрации в «Личном кабинете» или в ФНС.

Внести данные о регистрационном номере в ККТ и отправить отчёт о регистрации в ФНС России.

Получить карточку регистрации ККТ в «Личном кабинете» или в ИФНС.

Для интернет-продаж лучше использовать специальную кассу, которую можно интегрировать с системой обработки заказов, особенно если вы продаёте только онлайн — функционал печати бумажных чеков обычной кассы вам ни к чему.

Подключения новой кассы легче, чем старых кассовых аппаратов. Для этого даже не надо посещать налоговую, достаточно оформить онлайн-заявление. Узнайте, какой тип онлайн-касс вам подходит, и ознакомьтесь с тарифами.